Cuando hablamos de agentes de Inteligencia Artificial, comúnmente nos referimos a los agentes conversacionales, como los chatbots. Sin embargo, es esencial reconocer que existen diversos tipos de agentes con funciones y aplicaciones distintas. En esta publicación, exploraremos dos de ellos: los agentes conversacionales y los agentes de flujo de trabajo.

Agentes Conversacionales

Los agentes conversacionales son sistemas diseñados para interactuar con los usuarios a través del lenguaje natural, ya sea por texto o voz. Su objetivo principal es comprender las consultas del usuario y proporcionar respuestas relevantes. La clave de estos agentes es entender la intención tras cada mensaje del usuario.

Características principales:

• Interacción dinámica: Los usuarios pueden formular preguntas y recibir respuestas en tiempo real.
• Adaptabilidad: Capacidad para aprender de las interacciones pasadas y mejorar sus respuestas.
• Aplicaciones comunes: Atención al cliente, asistentes virtuales, soporte técnico.

Ejemplo: Un asistente virtual que ayuda a los usuarios a programar citas, responder preguntas frecuentes o proporcionar información personalizada.

Agentes de Flujo de Trabajo

Por otro lado, los agentes de flujo de trabajo son sistemas diseñados para automatizar procesos empresariales repetitivos y estructurados. A diferencia de los agentes conversacionales, estos agentes no interactúan directamente con los usuarios, sino que operan en segundo plano para ejecutar tareas específicas según un conjunto predefinido de reglas y condiciones.

Características principales:

• Automatización de tareas: Ejecución de procesos sin intervención humana directa.
• Eficiencia operativa: Reducción de errores y tiempos de procesamiento al automatizar tareas repetitivas.
• Aplicaciones comunes: Procesamiento de facturas, gestión de inventarios, aprobación de solicitudes.

Ejemplo: Un sistema que procesa automáticamente las facturas entrantes, verifica su exactitud y las aprueba para el pago sin necesidad de intervención humana.

Conclusión

Tanto los agentes conversacionales como los de flujo de trabajo juegan roles cruciales en la automatización y mejora de procesos mediante la inteligencia artificial. La elección entre uno u otro depende de las necesidades específicas de la empresa:

• Si el objetivo es mejorar la interacción con los clientes y proporcionar asistencia personalizada, los agentes conversacionales son la opción adecuada.
• Si se busca optimizar procesos internos y reducir la carga de trabajo manual, los agentes de flujo de trabajo son más apropiados.

En muchos casos, una combinación de ambos tipos de agentes puede ofrecer una solución integral que abarque tanto la interacción con el usuario como la eficiencia operativa